주문 확인부터 배송·취소·환불까지 처리하기

STEP 1

주문 상태를 먼저 읽으세요

주문 관리 화면은 주문 확인 중, 결제 대기, 결제 완료, 상품 준비 중, 배송 중, 주문 완료, 취소, 환불 상태를 구분합니다.

결제 상태와 주문 상태는 서로 다를 수 있습니다. 배송을 시작하기 전에는 결제 완료 여부를 함께 확인하세요.

STEP 2

결제된 주문을 처리하세요

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   주문 상세를 엽니다

   주문 상품, 옵션, 수량, 결제 금액과 배송지를 확인합니다.

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   상품 준비 상태로 변경합니다

   재고와 포장 가능 여부를 확인한 뒤 준비를 시작합니다.

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   배송 정보를 입력합니다

   택배사와 운송장 번호를 정확히 입력하면 주문이 배송 중으로 바뀝니다.

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   배송이 끝나면 주문 완료로 변경합니다

   고객 수령과 정산 조건을 확인한 뒤 완료 처리합니다.

   확인: 처리 타임라인에 작업 시각과 상태가 순서대로 기록됩니다.

STEP 3

취소·반품·교환 요청을 처리하세요

배송 전 취소와 배송 후 반품·교환은 처리 단계가 다릅니다. 요청 사유와 현재 배송 상태를 확인한 뒤 승인 또는 거절합니다.

반품 상품을 받은 뒤 환불을 실행하세요. 자동 환불이 지원되지 않는 결제 수단은 수동 완료 기록이 필요할 수 있습니다.

STEP 4

고객정보는 주문 처리에만 사용하세요

이름, 전화번호와 주소는 배송과 고객 응대 목적에만 사용합니다. 화면이나 로그를 외부에 공유하지 말고 필요한 보관 기간이 끝나면 시스템의 익명화 정책을 따릅니다.